El Grupo RIKUTEC concede gran importancia a la estandarización de los procesos y certificaciones. Las estructuras y procesos definidos promueven la eficacia. La alineación de la empresa con los sistemas de gestión no solo aumenta la productividad sino que también aumenta el valor de la propia empresa a largo plazo. Además, los procesos, estructuras y flujos de trabajo certificados se pueden implementar fácilmente en todo el grupo. Por lo tanto, vemos los sistemas de gestión como instrumentos de una gestión corporativa eficaz.
POLÍTICA DE GESTIÓN DE RIKUTEC IBERIA, S.A.U.
Los esfuerzos de la empresa RIKUTEC Iberia, S.A.U. se dirigen hacia la consecución de un objetivo común: asegurar un nivel elevado de satisfacción de nuestros clientes y partes interesadas, cumpliendo con sus necesidades y expectativas.
Para alcanzar este objetivo, realizamos una escucha activa de nuestros clientes, colaborando estrechamente con ellos en la realización de sus proyectos y proporcionándoles productos y servicios de la más alta calidad, respetando siempre las exigencias legales, normativas y reglamentarias que sean de aplicación. De esta manera, nos convertimos en sus colaboradores de confianza.
Trabajamos en la búsqueda de este objetivo apoyándonos para ello en nuestros valores corporativos, como la experiencia, la calidad, la pasión y el trabajo en equipo.
NUESTRAS LÍNEAS DIRECTRICES
1.- Satisfacción de los Clientes
1.1.- Compromiso con la Excelencia en el Servicio al Cliente:
Nuestro objetivo principal es superar las expectativas de nuestros clientes en cada interacción.
Escuchamos activamente las necesidades y comentarios de los clientes para mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
Mantenemos altos estándares de calidad en todos los aspectos de nuestro negocio, desde la atención al cliente hasta la entrega de productos y servicios.
1.2.- Comunicación Transparente y Accesible:
Mantenemos líneas de comunicación abiertas y accesibles para nuestros clientes a través de múltiples canales, incluyendo redes sociales, correo electrónico y atención telefónica.
Proporcionamos información clara y completa sobre nuestros productos, precios y políticas para garantizar la transparencia en nuestras relaciones comerciales.
1.3.- Resolución Rápida de Problemas:
Nos comprometemos a resolver cualquier problema o queja de los clientes de manera rápida y efectiva.
Tenemos un equipo de soporte capacitado y recursos disponibles para abordar las preocupaciones de los clientes de manera proactiva.
1.4.- Aprendizaje Continuo y Mejora:
Realizamos análisis periódicos de retroalimentación de los clientes y utilizamos estos datos para impulsar mejoras en nuestros procesos, productos y servicios.
Fomentamos una cultura de aprendizaje y desarrollo entre nuestros empleados para garantizar que estén equipados para brindar un servicio excepcional.
2.- Crecimiento o Sostenibilidad del Negocio
2.1.- Crecimiento Responsable:
Buscamos oportunidades de crecimiento que estén alineadas con nuestros valores y ética empresarial.
Diversificamos nuestras fuentes de ingresos y exploramos mercados nuevos y emergentes mientras mantenemos la estabilidad financiera.
2.2.- Eficiencia Operativa:
Optimizamos constantemente nuestros procesos y operaciones para reducir el desperdicio y aumentar la eficiencia.
Implementamos tecnologías y prácticas sostenibles para minimizar el impacto ambiental de nuestras operaciones.
2.3- Desarrollo de Talento:
Invertimos en el desarrollo profesional y personal de nuestros empleados para garantizar que estén preparados para liderar nuestro negocio hacia el futuro.
Fomentamos la innovación y la creatividad dentro de nuestra organización.
2.4.- Responsabilidad Financiera:
Gestionamos nuestros recursos financieros de manera prudente y responsable para garantizar la estabilidad a largo plazo.
Cumplimos con todas las obligaciones fiscales y regulaciones financieras aplicables.
3.- Respeto al Medio Ambiente
3.1.- Minimización de Impacto Ambiental:
Reducimos el consumo de recursos naturales, como energía y agua, en nuestras operaciones.
Buscamos activamente soluciones eco-amigables y sostenibles para nuestros productos y procesos.
3.2.- Cumplimiento Legal y Normativo:
Cumplimos con todas las leyes y regulaciones ambientales locales, nacionales e internacionales aplicables.
Implementamos medidas de control ambiental para prevenir la contaminación.
3.3.- Educación y Concienciación Ambiental:
Fomentamos la educación ambiental entre nuestros empleados y colaboradores para promover una cultura de sostenibilidad.
Apoyamos iniciativas comunitarias relacionadas con el medio ambiente y la conservación.
3.4.- Evaluación y Reporte Ambiental:
Realizamos evaluaciones periódicas del impacto ambiental de nuestras operaciones y compartimos estos resultados con transparencia.
Establecemos metas ambientales a corto y largo plazo y seguimos un proceso de mejora continua en nuestra gestión ambiental.
Esta política de gestión servirá como marco para guiar nuestras acciones y decisiones empresariales, asegurando que satisfacemos a todas las partes interesadas, promovemos el crecimiento sostenible y respetamos el medio ambiente en todo momento.
